WhatsApp Business Rules: 1 अक्टूबर से बदलेंगे बिजनेस मैसेजिंग के नियम, जानें आम यूजर्स पर क्या होगा असर
बिजनेस अकाउंट्स के लिए पेमेंट मेथड अपडेट करना जरूरी, 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाद लग सकते हैं मैसेजिंग चार्ज
नई दिल्ली: WhatsApp पर बिजनेस और ग्राहकों के बीच होने वाली बातचीत से जुड़े नियमों में 1 अक्टूबर 2026 से बदलाव होने जा रहे हैं। इसका सीधा संबंध WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करने वाले बिजनेस और कंपनियों से है। आम यूजर्स के लिए WhatsApp के सामान्य इस्तेमाल पर इसका सीधा शुल्क लागू नहीं होगा। Meta लगातार WhatsApp को बिजनेस और कस्टमर सर्विस के लिए एक अहम प्लेटफॉर्म के तौर पर विकसित कर रहा है।
30 सितंबर तक पेमेंट मेथड अपडेट करना जरूरी
नए नियमों के तहत WhatsApp Business Platform से जुड़े बिजनेस अकाउंट्स के लिए पेमेंट मेथड अपडेट करना जरूरी बताया गया है। जिन अकाउंट्स में निर्धारित समय तक पेमेंट डिटेल्स उपलब्ध नहीं होंगी, उनके बिजनेस मैसेजिंग पर असर पड़ सकता है।
इस व्यवस्था का मकसद बिजनेस मैसेजिंग से जुड़े शुल्क की प्रक्रिया को व्यवस्थित करना है। Meta के बिजनेस प्लेटफॉर्म पर कंपनियां ग्राहकों को ऑर्डर अपडेट, कस्टमर सपोर्ट और अन्य तरह के संदेश भेजती हैं।
क्या है 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो?
WhatsApp Business Platform में 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो महत्वपूर्ण है। जब कोई ग्राहक किसी बिजनेस को मैसेज करता है, तो उसके बाद एक निर्धारित 24 घंटे की विंडो में बिजनेस ग्राहक से बातचीत कर सकता है।
इस दौरान सामान्य ग्राहक सेवा से जुड़े जवाब दिए जा सकते हैं। वहीं, 24 घंटे की विंडो खत्म होने के बाद बिजनेस को ग्राहक तक पहुंचने के लिए निर्धारित मैसेज टेम्पलेट का इस्तेमाल करना पड़ सकता है और संबंधित शुल्क लागू हो सकता है।
उदाहरण से समझिए नया सिस्टम
मान लीजिए किसी ग्राहक ने किसी ऑनलाइन स्टोर को WhatsApp पर मैसेज किया। इसके बाद बिजनेस ग्राहक के सवाल का जवाब देता है और ऑर्डर से जुड़ी जानकारी साझा करता है। 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के दौरान इस तरह की बातचीत की जा सकती है।
लेकिन अगर ग्राहक की आखिरी बातचीत के 24 घंटे बाद बिजनेस को नया मैसेज भेजना है, तो उसे संबंधित अप्रूव्ड टेम्पलेट का इस्तेमाल करना पड़ सकता है। ऐसे मैसेज पर WhatsApp Business Platform की लागू दर के अनुसार शुल्क लिया जा सकता है।
क्या आम WhatsApp यूजर्स को देने होंगे पैसे?
नहीं। इन बदलावों का मतलब यह नहीं है कि आम यूजर्स को WhatsApp इस्तेमाल करने के लिए मैसेजिंग चार्ज देना होगा। Meta ने WhatsApp को सामान्य यूजर्स के लिए फ्री अनुभव के रूप में जारी रखने की बात कही है।
इस बदलाव का मुख्य असर WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करने वाले बिजनेस और कंपनियों पर पड़ेगा। ग्राहक जब किसी बिजनेस को WhatsApp पर मैसेज करेगा या बिजनेस से जवाब प्राप्त करेगा, तो केवल इस वजह से ग्राहक से कोई WhatsApp मैसेजिंग शुल्क नहीं लिया जाएगा।
आम यूजर्स को क्या समझना चाहिए?
अगर आप WhatsApp का इस्तेमाल दोस्तों, परिवार या सामान्य चैट के लिए करते हैं, तो 1 अक्टूबर से आपके सामान्य WhatsApp इस्तेमाल में कोई ऐसा बदलाव नहीं है जिससे आपको मैसेज भेजने के लिए अलग से भुगतान करना पड़े। वहीं, बिजनेस चलाने वाले लोगों को अपने WhatsApp Business सेटअप और पेमेंट डिटेल्स की जांच कर लेनी चाहिए।
नोट: Meta के मौजूदा आधिकारिक स्रोत WhatsApp Business Platform और बिजनेस मैसेजिंग के शुल्क मॉडल की पुष्टि करते हैं, लेकिन ऊपर दिए गए 30 सितंबर की पेमेंट-डेडलाइन और 1 अक्टूबर 2026 के विशेष बदलाव का आधिकारिक Meta नोटिस मुझे उपलब्ध स्रोतों में नहीं मिला। इसलिए उन तारीखों को लागू नियम के रूप में प्रकाशित करने से पहले Meta/WhatsApp Business की ताजा आधिकारिक घोषणा से क्रॉस-चेक करना उचित होगा।
