ग्राहकों को गुमराह करने वाले ऑनलाइन तरीकों पर कार्रवाई। खरीदारी और सब्सक्रिप्शन के दौरान भ्रामक डिज़ाइन अपनाने वाली कंपनियां कार्रवाई के दायरे में।
नई दिल्ली: ऑनलाइन खरीदारी और फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को गुमराह करने वाले तरीकों के खिलाफ केंद्र सरकार ने बड़ी कार्रवाई की है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कथित तौर पर Zomato, Swiggy, IndiaMART, Physics Wallah, BookMyShow, FirstCry और SpiceJet समेत नौ प्रमुख डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जुर्माना लगाया है।
प्राधिकरण का आरोप है कि इन कंपनियों ने ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए ‘डार्क पैटर्न’ का इस्तेमाल किया। ये ऐसे डिजिटल डिज़ाइन और इंटरफेस होते हैं, जिनका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी स्पष्ट इच्छा के बिना खरीदारी, भुगतान या सब्सक्रिप्शन जैसे फैसले लेने के लिए प्रेरित करना होता है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, जांच के दौरान कई तरह की भ्रामक प्रथाएं सामने आईं। इनमें ड्रिप प्राइसिंग, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप और भ्रामक पॉप-अप जैसे तरीके शामिल हैं, जो ग्राहकों की पसंद और निर्णय को प्रभावित करते हैं।
सरकार का कहना है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म पर पारदर्शिता और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा सुनिश्चित करने के लिए आगे भी ऐसी कार्रवाई जारी रहेगी। वहीं विशेषज्ञों का मानना है कि इस कदम से ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं को अधिक जवाबदेह बनने का संदेश मिलेगा।